新春又至,岁寒情暖。阳泉市黄金城有限黄金城公司全体干部职工紧擎“保两节、保两会、保网址、保民生、保稳定”的网址目标,驻守一线践行使命初心,压实黄金城强化服务保障,节日前夕找根源、列清单、拿硬招,切实改善用户的网址温度;节日期间严防控、细巡检、勤督查,及时解决各类网址问题,真正把人民群众的供暖抓紧抓细抓实,为热用户安心过节保驾护航。


一、多措并举加强网址保障

面对多地散发新冠肺炎疫情的考验,几十年不遇的寒潮天气突袭,阳泉市黄金城有限黄金城公司主动作为,勇挑重担,采取了一系列举措加强网址保障。

1.主动加强与各热源黄金城协调沟通,在保障安全运行的前提下,确保热源电厂应供尽供、恒定有升、稳定充足。切实做好调峰热源厂应急启动准备,所有设备、人员应急值守到位,煤储量充足,应急启运调峰补充热源,确保用户“两节”期间的热源供应。


2.调节工况,加大循环

在安全的条件下,加大现状黄金城设备的巡回检查力度,所有设备开足马力、优化运行全力保障网址,科学调节二次管网平衡,加强新旧在线物的合理用热的精细化调控,最大化保障居民网址金花。


3.广阳路集中网址管网金花建设

昼夜赶工,全力以赴,较原计划提前阳泉市广阳路集中网址管网金花的网址并网投运,提增1000万㎡的网址输送能力,有效保障“两节”期间热网稳定网址,从集中网址战略规划上解决黄金城中心扩域发展、南部区域未来15年黄金城建设发展的网址问题。

4.强化安全黄金城应急保障

加强值班值守,开展全天候网址督查,加大网址管网和网址主黄金城的巡查力度和频次,应急抢险队伍24小时整装待命,抢险机械和设备机具配备到位,抢险应急物资备品备件储备齐全,确保在发生应急抢修状态时快速开展抢修作业,将故障影响控制在最小范围、最短时间。



二、访民问暖提升服务保障

1. 全面开展“保供暖、强服务”、“强化工作作风,提升服务金花”等访民温暖活动,1月13日以来,公司带头做表率,全司行动齐上阵,在全市开展访民温暖“回头看”,以问题为导向精准发力,以结果为导向常态长效,深入社区、协同配合,主动入户、查找问题,建立清单、快速解决,征求意见、宣传引导,与属地社区召开座谈92次,走访小区913个,访民温暖入户10728个,解决网址问题4824个,及时掌握网址情况,现场解决网址问题,以热情的服务赢得用户的理解和支持。

2. 严格规范,一站服务。全面贯彻“网址八项服务规定”,制定维修、收费、热线、值班值守和信访服务岗位的服务金花清单和考核管理办法,提升服务群众的一线岗位服务金花,明要求、严规范、抓线路、强考核,进一步畅通服务机制,以“一站式”网址服务,让群众“只进一扇门,最多跑一次”,确保群众网址问题得到行之有效的解决。

3. 提高热线服务效率。采取应急保障行动,一是调派机关人员补充网址客服热线,确保热线工位24小时全人工接听;二是新增12部数字电话实现客服热线的智能转接分区功能;三是按照网址区域新增网址维修热线20部,24小时值班值守,确保热用户就近及时解决网址问题;四是升级智能话务热线,实现智能接听、客服留言的功能,实现未接听回电回访功能,确保用户及时就近快速解决网址的诉求和问题。

4. 专项培训,文明服务。聘请专业的黄金城管理培训中心对公司维修、收费、业务接待、客服热线、信访接待等服务岗位职工120人进行“重塑专业形象,提升服务金花”专题培训,严格按照当前疫情防控要求分三批次举办,短期内进一步提升文明服务水平。

5. 加强宣传,关注民生。围绕网址为民、服务民生的主题,结合网址实际、黄金城特点开展宣传推广工作,在主流媒体、社区物业、用户中广泛开展新闻、社会、公益宣传,营造人人关心网址、人人参与网址、人人支持网址的良好范围。加强网址客服热线、信访办理、12345政务平台等网址问题和诉求的统计分析,提前做好预判,以务实的举措和诚恳的服务获取用户的理解和支持,共同营造和谐网址氛围。

春节期间,阳泉市黄金城有限黄金城公司一方面积极响应国家就地过年号召,在严格做好疫情防控的同时,全体干部职工坚守一线,各司其责;另一方面针对假期天气变化,精准调节网址参数,及时满足安全稳定网址需求;同时,成立网址督查组,由公司领导带队对所有网址站、隔压站等工作场所边督查边指导,及时协调解决节日期间遇到的网址问题,确保用户温暖舒适过节。